Негативные отзывы: ответы на отрицательные отзывы клиентов/ как отвечать на негативные отзывы

Негативные отзывы. Бич современного бизнеса? Возможно. Но скорее – ценный источник информации. Как же правильно реагировать на критику, чтобы не только сохранить репутацию, но и укрепить ее?